Politica de rambursare și anulare

1. Generări eșuate

Dacă o generare eșuează din cauza unei probleme tehnice care ține de noi, creditele revin automat în contul tău. Dacă ai impresia că ți s-au scăzut credite greșit, contactează-ne și verificăm.

2. Pachete de credite

Poți cere rambursarea integrală a unui pachet de credite în termen de 14 zile de la cumpărare, cu condiția să nu fi folosit niciun credit din acel pachet.

După ce ai folosit credite din pachet, acesta nu mai poate fi rambursat. Creditele folosite pentru generarea de conținut nu se rambursează, deoarece serviciul a fost deja prestat.

3. Abonamente

• Poți anula abonamentul oricând. Rămâne activ, cu creditele lui, până la sfârșitul perioadei de facturare în curs și nu se mai reînnoiește după aceea.
• Plățile pentru o perioadă de facturare deja începută nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau de secțiunea 4.
• Dacă ți s-a încasat o reînnoire pe care nu ai dorit-o și nu ai folosit niciun credit din ea, contactează-ne în 7 zile și îți rambursăm suma.

4. Consumatorii din Uniunea Europeană

Dacă ești consumator cu reședința în UE, ai în mod normal un drept de retragere de 14 zile pentru cumpărăturile online.

Creditele dau acces la conținut și servicii digitale livrate imediat. La cumpărarea creditelor ți se va cere acordul ca livrarea să înceapă imediat și confirmarea că îți pierzi dreptul de retragere din momentul în care începi să le folosești. Dacă nu ai folosit niciunul dintre creditele cumpărate, te poți retrage în 14 zile și primești banii înapoi integral.

Pentru retragere, trimite-ne pe email o declarație clară (de exemplu: „Mă retrag din achiziția [pachet/plan] făcută la data de [data]”).

5. Servicii de agenție

Rambursările și anulările pentru serviciile de agenție (de exemplu administrare social media sau campanii) sunt reglementate de oferta sau contractul pentru acele servicii.

6. Cum ceri o rambursare

Scrie-ne la zookamarketingfze@gmail.com sau pe WhatsApp la +971562952286, de pe adresa de email asociată contului, cu data cumpărării și planul sau pachetul. Îți răspundem în 3 zile lucrătoare.

Rambursările aprobate se fac pe metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Momentul în care apar în extras depinde de banca ta. Creditele corespunzătoare se scad din cont.

7. Drepturile tale legale

Această politică nu afectează drepturile pe care le ai conform legislației imperative privind protecția consumatorilor.